1. Est-il prudent de soumettre les informations de ma carte de crédit sur votre site Web?

Oui, ça l'est. Nous sommes fiers de dire que la confidentialité des informations de nos clients n’a jamais eté violé. Notre site Web est équipé d’un programme anti-piratage qui est surveillé et testé quotidiennement.

2. Pourquoi ma carte de crédit a-t-elle été débitée plus d'une fois?

Si une erreur survient lorsque vous essayez de passer une commande, votre carte de crédit sera mise en attente. Cela ne signifie pas que votre compte a été facturé deux fois. C'est juste une transaction en attente qui se retablira d'elle-même. Nous disposons d’un site très sécurisé pour votre protection. Si vous rencontrez des problèmes avec votre adresse de facturation, nous vous suggérons de contacter votre banque pour vérifier l'adresse de facturation qu'elle a enregistrée pour vous. Ils pourrait avoir plus d'une adresse au dossier. Nous ne vous avons pas facturé deux fois et nous n'avons pas plusieurs commandes pour vous. Ce que vous voyez est une autorisation, pas une charge réelle. Chaque fois qu'une carte de débit est utilisée, elle est toujours autorisée, qu'elle soit acceptée ou non. L'autorisation disparaît d'elle-même. Nous n'allons pas vous faire payer pour que cela disparaisse. Si vous le souhaitez, nous pouvons envoyer un fax à la banque pour l'informer que nous ne vous facturerons pas. Si vous souhaitez que nous fassions cela, vous devez contacter notre service clientèle du lundi au samedi: de 10h00 à 14h00 (PT); 17h00 - 24h00 (dimanche), dimanche: 10h00-14h00 (PT) avec le numéro de fax de la banque, les informations de votre carte de crédit et les destinataires des fax. Nous ne pouvons pas le faire par courrier électronique, vous devez donc nous transmettre ces informations par appel.

3. A quel moment ma carte de crédit sera-t-elle débitée pour une commande?

La carte de crédit sera débitée au moment de la commande.

4. Pourquoi ma carte de crédit a-t-elle été débitée si ma commande a été annulée?

Nous avons un site très sécurisé pour votre protection. Si vous rencontrez des problèmes avec votre adresse de facturation, nous vous suggérons de contacter votre banque pour vérifier quelle adresse de facturation elle a enregistrée pour vous. Ils peuvent avoir plus d'une adresse au dossier. Nous ne vous avons pas facturé et nous n'avons pas de réelle commande pour vous. Ce que vous voyez est une autorisation et non une charge réelle. Chaque fois qu'une carte de débit est utilisée, elle est toujours autorisée, qu'elle soit acceptée ou non. L'autorisation disparaît d'elle-même. Nous n'allons pas vous facturer pour que cela disparaisse; si vous le souhaitez, nous pouvons envoyer un fax à la banque et lui faire savoir que nous ne vous facturerons rien. Veuillez contacter le service clientèle du luidi au vendredi, de 09h00 à 18h00(HK) au service@vancaro.com avec le numéro de télécopieur à la banque, les informations de votre carte de crédit et les destinataires du fax. Nous ne pouvons pas le faire par courrier électronique, vous devez donc nous transmettre ces informations par appel.

5. Est-ce que ma facture comprend le prix que j'ai payé pour les articles?

Oui. Toutes les factures sont envoyées avec les prix et les informations sur les produits.

6. Quels types de cartes et d'options de paiement sont acceptés?

Nous acceptons le Paypal, les cartes de crédit et de débit avec le logo Visa, Master card, Discover ou American Express. Nous proposons également l'option de paiement « achetez maintenant, payez plus tard » avec Paypal et Klarna. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions.
Envoyez-nous un e-mail: service@vancaro.com.

1. Comment ma commande sera-t-elle livrée?

Les commandes envoyées par livraison standard seront livrées par courrier postal First Class United States. Cela prendra environ 3 à 7 jours ouvrables pour la livraison, mais nous avons constaté que cela pourrait prendre jusqu'à 10 jours ouvrables dans de rares cas.
VEUILLEZ NOTER QUE LES WEEK-END ET LES CONGES FERIES NE SONT PAS CONSIDERES COMME JOURS OUVRABLES.

2. Quelles méthodes de livraison offrez vous et quels en sont les coûts?

Nous offrons quatre méthodes de livraison:
Par courrier postal américain de première classe au prix tarifaire de 5,60 USD (3-7 jours ouvrables)
Par courrier postal prioritaire des États-Unis au prix tarifaire de 9,95 $ (2-3 jours ouvrables)
Par courrier Express (États-Unis uniquement) au prix tarifaire de 26,95 $ (1-2 jours ouvrables)
Par envoi international au prix tarifaire de 9,95 $ (10-14 jours ouvrables)

3. Combien de temps faut-il pour traiter et livrer ma commande?

Nous nous efforçons de traiter les commandes le plus rapidement possible. Si tous les articles que vous avez commadés sont en stock, le traitement et l'expédition de votre commande prendra en moyenne 24 à 48 heures. Cela exclut les articles spéciaux (breloques) dont le délai de traitement est prolongé de 7 à 14 jours ouvrables avant l'expédition en raison de la demande qui est très forte.

4. Quand est-ce que les commandes sont-elles livrées?

Les commandes sont livrées du lundi au vendredi. Les commandes ne seront ni traitées ni expédiées les week-ends ou les jours fériés.

5. Que dois-je faire si ma commande a été confirmée, mais que je ne l'ai pas reçue?

Veuillez contacter le service clientèle du luidi au vendredi, de 09h00 à 18h00(HK) au service@vancaro.com et les informer que, bien que la confirmation de livraison ait été effectuée, vous n'avez pas reçu votre commande. Un formulaire de réclamation pour perte soumis. Ce formulaire est un formulaire fédéral qui sera déposé auprès du bureau de poste américain afin de mener une enquête fédérale.

6. Pourquoi le statut de ma commande est-il en attente?

Le statut de votre commande apparaîtra en attente jusqu'à ce que la commande soit expédiée. Veuillez allouer 24 heures à notre système pour qu’il se mette à jour et que les informations correctes soient affichées.

7. Pourquoi mon compte a-t-il été débité alors que la commande n'a pas été expédiée?

Un ou plusieurs articles que vous avez sélectionnés sont temporairement en rupture de stock. Le compte a été debité pour réserver l’article pour vous. Si vous souhaitez annuler la commande et être remboursé veuillez contacter le service client pendant les heures ouvrables.

1. De quoi sont faits vos articles?

80% de nos articles étaient fabriqués en argent sterling 925, le reste était en acier titane, en cuivre ou en alliage. Si vous souhaitez connaître le matériau de l'article que vous désirez, vous pouvez cliquer sur la page de détail pour vérifier les informations pertinentes.

2. De quels types de pierres précieuses ou de pierres s'agit-il?

VANCARO utilise uniquement les zircones cubiques les plus brillantes de haute qualité pour maximiser l'éclat. Pour les types de pierres précieuses ou de pierres, nous proposons également deux autres options, cela nécessitera des frais supplémentaires.
1. Nous pouvons remplacer toutes les pierres précieuses par de la moissanite (couleur blanche).
2. Nous pouvons remplacer toutes les petites pierres précieuses par des diamants (généralement, à l'exclusion de la pierre principale).

3. Qu’est-ce que l’argent sterling?

L’argent pur étant beaucoup trop mou pour être utilisé en bijouterie, il est souvent combiné avec d’autres métaux pour créer un métal plus durable. Lorsque 92,5 % de l’argent pur est mélangé à 7,5 % d’autres métaux (souvent du cuivre ou du zinc), l’alliage obtenu est appelé argent sterling.

4. Ces bagues rendront-elles mon doigt vert?

Non, dans presque tous les cas, ces bagues ne rendront pas votre doigt vert. Cependant, si une personne a un niveau d’acidité naturellement élevé sur sa peau, il est possible que son doigt « devienne vert » à cause des bijoux en argent ou en or, surtout lorsque le temps est chaud et humide. Cet « effet doigt vert » peut également être une réaction allergique à des éléments d’alliage en argent sterling ou en or. Dans certains cas, les alliages utilisés pour fabriquer des bijoux plus durables peuvent réagir avec la chimie de votre corps, provoquant une décoloration verte ou noire inoffensive de la peau..

5. Puis-je porter mon article en me lavant les mains (sous la douche, etc.)?

Oui, vous pouvez porter l’article en contact avec de l’eau, mais nous ne le suggérons pas. Les savons et les lotions peuvent provoquer une accumulation sur les pierres, réduisant ainsi leur brillance. De plus, les produits chimiques ménagers courants tels que le savon antibactérien peuvent entraîner l'usure de la finition rhodium. Une bonne règle commune à suivre avec les bijoux est la suivante : la dernière chose à mettre avant de partir et la première chose à enlever lorsque vous rentrez chez vous.

6. Est-ce que ça va s'estomper?

Afin de montrer le design parfait, certains articles sont plaqués d'une couche de noir ou d'or, ce qui signifie que la couleur réelle du métal n'est ni noire ni dorée. Bien que nous utilisions le meilleur procédé de placage, avec une usure continue, le placage de couleur peut s'user et la couleur du métal peut être exposée. En raison des limites du processus de galvanoplastie, cela est inévitable et constitue une situation normale dans l’ensemble de l’industrie de la bijouterie. Veuillez comprendre qu’il ne s’agit pas d’un problème de qualité.

7. Comment puis-je redimensionner ma bague?

Nous ne recommandons aucun service de redimensionnement qui pourrait faire tomber facilement les pierres précieuses. Si la bague est encore neuve et sans aucune rayure, d'une manière générale, nous pouvons échanger la taille, et vous n'avez qu'à payer les frais de retour et de réexpédition. Si la bague est usée et présente un problème d'usure, nous essaierons de vous proposer une solution.
Nous apprécierions que vous puissiez mettre à jour le numéro de commande et nous envoyer des photos pour montrer l'état actuel de l'article par e-mail ou par messagerie, et nous vous confirmerons s'il peut être échangé.

8. Les articles cassés peuvent-ils être réparés?

Nous ne réparons pas les articles. Nous apprécierions que vous puissiez mettre à jour le numéro de commande et au moins 3 photos de l'article depuis la vue de face/de côté/de dessus par e-mail ou par messagerie, plus c'est clair, mieux c'est. Si c'est possible, veuillez mettre en évidence les pièces défectueuses sur les photos. Nous allons comprendre le problème et proposer une solution.

1. Que dois-je faire si j'ai reçu mes articles endommagés?

Si vous recevez un article qui manque une pierre ou qui a été endommagé d’une quelconque manière, Veuillez contacter le service clientèle du luidi au vendredi, de 09h00 à 18h00(HK) au service@vancaro.com.
VEUILLEZ NOTER: LES ARTICLES ENDOMMAGÉS DOIVENT NOUS ÊTRE SIGNALÉS DANS LES 72 HEURES DèS LA LIVRAISON DU PAQUET.

2. Combien de temps dois-je renvoyer ou échanger un article?

Nous proposons une politique de remboursement dans les 30 jours dès réception. Veuillez noter que cette marge de temps de 30 jours commence à la date à laquelle la commande a été confirmée comme livrée, PAS à la date à laquelle vous avez reçu cet article, si ces deux dates diffèrent. Si vous tombez en dehors de cette période de 30 jours, vous pouvez toujours envoyer votre article pour un échange, mais des frais peuvent vous être facturés. Nous offrons également une garantie prolongée d'un an. Si, pour quelque raison que ce soit un problème survenait avec l’un de vos articles, vous pouvez le renvoyer pour un échange à des frais minimes.

3. Que se passe-t-il s'il s'est écoulé plus de 30 jours et que quelque chose est arrivé à mon article?

VANCARO offre une garantie prolongée d'un an à compter de la date d'achat originale pour seulement 9,99 $ (frais de transport et de traitement compris). Veuillez contacter le service clientèle du luidi au vendredi, de 09h00 à 18h00(HK) au service@vancaro.com pour recevoir votre numéro de commande et les informer que votre article leur est retourné. Renvoyez votre marchandise avec un mandat libellé à l'ordre de Inspired Silver au prix de 9,99 $, accompagnée d'une note indiquant votre nom, prenom, numéro de téléphone et numéro de commande. Nous enverrons le même article en la même taille dans les 10-14 jours ouvrables. Pour les paiements par carte de crédit, veuillez contacter notre service client pendant les heures ouvrables pour qu'il puisse prendre vos informations de carte de crédit.
VEUILLEZ NOTER: SI VOTRE ARTICLE OU VOTRE TAILLE N'EST PAS DISPONIBLE EN LIGNE, VÉRIFIEZ AVEC LE SERVICE CLIENT POUR VOUS ASSURER QUE CET ARTICLE EST ENCORE DISPONIBLE ET NON HORS VENTE.

4. Comment puis-je renvoyer un article?

Les articles peuvent être renvoyés par courrier USPS, DHL, Fed-EX ou UPS. Le ou les articles doivent être soigneusement emballés et renvoyés avec les informations de la commande et les instructions pour le traitement du renvoi (échange ou remboursement).
VEUILLEZ NOTER: NOUS NE SOMMES PAS RESPONSABLES DES RETOURS PERDUS OU ENDOMMAGÉS EN CHEMIN. NOUS VOUS CONSEILLONS VIVEMENT D'ASSURER TOUS LES PAQUETS RETOUR.

5. Dans quoi dois-je renvoyer mon article?

Il est préférable de renvoyer votre article dans la boîte dans laquelle vous l’avez reçue, mais vous pouvez également utiliser une enveloppe à bulles.
VEUILLEZ NOTER: LES ENVELOPPES EN PAPIER SE DECHIRERONT AU COURS DU PROCESSUS D’ENVOI POSTAL. NOUS NE SOMMES PAS RESPONSABLES DES ENVELOPPES REÇUES SANS ARTICLES A L’INTERIEUR.

6. Que se passe-t-il si j'ai perdu mon formulaire de retour pour échange?

Écrivez sur un bout de papier votre nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et l'article que vous retournez, et la raison pour laquelle vous retournez l’ article si vous souhaitez un remboursement ou un échange, le nouvel article et / ou le format souhaité, ainsi que votre numéro de commande. Envoyez ce paoier avec votre article de retour.

7. Dois-je payer les frais de port pour mon retour?

Oui, les clients sont responsables du coût de l'expédition des articles à Inspired Silver.

8. Combien de temps faudra-t-il pour traiter mon retour?

Nous faisons de notre mieux pour traiter les retours le plus rapidement possible. Tous les retours, qu'il s'agisse de remboursements ou d'échanges, sont traités dans les 10-14 jours ouvrables suivant leur mis à jours dans notre système.

9. Comment saurai-je que mon article échangé a été expédié?

Une fois votre demande d'échange complétée, un email vous sera envoyé à votre adresse e-mail enregistrée dans votre commande.

10. Combien de temps devrai-je attendre pour recevoir mon échange?

Tous les échanges sont envoyés par courrier de première classe et prendront entre 3-7 jours ouvrables pour la livraison. Les envois internationaux prendront 10-14 jours ouvrables pour la livraison.

1. Comment mon remboursement sera-t-il émis?

Votre remboursement sera émis selonle mode de votre paiement initial.
Les cartes-cadeaux promotionnelles de 5,00 $ ne sont pas remboursables mais seulement échangeables.

2. Pourquoi ai-je été remboursé moins les frais de livraison?

Toutes les commandes envoyées avec livraison gratuite et renvoyées pour un remboursement et / ou un échange sont soumises à des ajustements. Si le total de votre commande est en dessous du seuil de livraison gratuite, le montant correspondant aux niveaux d’expédition que vous avez reçus avec le total de votre commande vous sera facturé.

3. Pourquoi mon remboursement n’est-il pas reflété sur mon compte (banque, carte de crédit, etc.)?

La plupart des remboursements prennent entre 48-72 heures ouvrables pour s'afficher sur votre compte. Cependant, certaines cartes, selon la banque, peuvent prendre 1 à 2 cycles de facturation pour être reflétées. Vérifiez auprès de votre banque pour vous assurer que vous ayez bien reçu le remboursement.