Politiques de retour et instructions de retour

Service rapide

En raison du décalage horaire, il est possible que votre appel téléphonique ou votre courrier électronique ne soit pas intercepté ni ne soit répondu dans les délais. Nous avons donc préparé un moyen plus efficace de traiter votre demande. Cliquez ici pour vérifier votre commande et traiter la demande après-vente.

Politique d'annulation        

Les commandes peuvent être annulées gratuitement dans les 2 heures suivant le passage de la commande. Nous expédions généralement dans les 2 à 48 heures suivant la réception du paiement pour les articles en stock. Par conséquent, assurez-vous de soumettre votre demande d’annulation dans les 2 heures suivant la commande.
Vous pouvez vous rendre sur la page de votre commande et cliquer sur « Annuler la commande », ou vous pouvez cliquer sur l'option « MON COMPTE-Service » qui se trouve en bas de notre site, puis nous vous enverrons un lien pour traiter votre demande après-vente via poster. Vous pouvez également soumettre directement votre demande d'annulation/modification en cliquant sur le lien du service dans notre e-mail de confirmation.
Les annulations effectuées deux heures après le passage de la commande seront toujours soumises à des frais de réapprovisionnement/traitement, même si la commande n'a pas encore été expédiée. Si une commande de "article sur commande" ou un "article personnalisé" doit être annulée ou modifiée avant expédition, jusqu'à 30 % de la valeur de la commande peut être déduite lors de l'annulation, ou des frais supplémentaires allant jusqu'à 30 % peuvent être facturés pour les modifications aux marchandises. Malheureusement, les commandes envoyées ne peuvent pas être annulées.

Veuillez noter ces 2 articles spéciaux:
1.Articles sur commande: il s'agit d'articles que vous pouvez sélectionner en métal, couleur de placage, type de pierre précieuse, couleur, forme, taille de bague, etc. en fonction de vos préférences personnelles.
2.Articles personnalisés: il s'agit d'articles qui ont été gravés ou auxquels une photo est attachée selon votre demande.

Politique générale de retour        

（1） Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait à 100% de votre achat, vous pouvez retourner ou échanger toute marchandise inutilisée dans son état d'origine dans les 30 jours suivant la réception. Tous les articles retournés doivent être intacts et avec les étiquettes d'origine, la certification d’Or, la certification Moissanite ou Lab Diamant et la boîte jointe, sinon des frais supplémentaires seront facturés. Si votre retour n'est pas neuf, les échanges ou les remboursements ne seront pas accepté.

（2） Les « articles sur commande » retournés dans les 30 jours suivant leur réception seront soumis à des frais de traitement pouvant aller jusqu'à 40 % du prix d'achat. De plus, le client sera responsable des frais de retour et de l'assurance.

（3） Le retour d'articles en or non assurés n'est pas acceptable.

（4） Les articles personnalisés ne sont éligibles à aucun retour ou échange pour non-qualité.

（5） Les demandes de retour d'articles en raison de problèmes de qualité, de dommages lors de l'expédition, d'une erreur de couleur/style/taille/quantité de notre part doivent être accompagnées de photos montrant clairement le problème dans les 3 jours suivant la date de livraison. De plus, veuillez conserver l'article dans son état d'origine et éviter qu'il ne soit porté ou endommagé.

（6） Les marchandises endommagées ou modifiées de quelque manière que ce soit par un acheteur autre que nous ne peuvent pas être retournées.

（7） Pour tout retour, merci de contacter notre Service Client. Nos représentants du service client déterminent l'éligibilité aux remboursements et aux échanges une fois que les clients nous ont contactés et ont expliqué les raisons de leur retour. Les retours de colis sans accord préalable du Service Client seront refusés ou retardés.

（8） Nous nous réservons le droit de facturer des frais de traitement sur tous les articles retournés pour d'autres raisons.

（9） Veuillez savoir que le retour ou l'échange de toute commande subordonnée sans problème de qualité n'est pas acceptable.

Si nous ne vous avons pas expédié un bon article        

Vous avez la possibilité de 1) en l'échangeant pour l'article correct, ou 2) en le renvoyant pour un remboursement complet. Les clients doivent confirmer leur admissibilité à un échange ou à retourner avec le Service de clientèle avant d'envoyer les articles.

Si nous vous avons expédié un article de mauvaise couleur        

Vous êtes admissible à un remboursement intégral. (La différence de couleur perçue en raison des paramètres d'affichage de votre moniteur d'ordinateur ne justifie pas un remboursement).

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat        

Si vous retournez l'article pour un remboursement, le fret pour le retour est de votre côté, et veuillez noter que le fret d'origine pour l'expédition du colis n'est pas remboursable, des frais de réapprovisionnement allant de 5€ à 40€ seront appliqués pour les articles qui n'ont pas d'original. étiquettes, boîte attachée et traces d'usure. Si le retour est endommagé à la réception, il pourra être refusé. Si des articles ou accessoires sont perdus lors du retour, le remboursement correspondant ne pourra pas être émis.

Comment renvoyer des articles        

Nous sommes chargés de fournir un service de retour et de remplacement efficace et convaincant à nos clients, afin de remplir pleinement la garantie de satisfaction de clientèle, nous vous recommandons vivement de lire les contenus suivants avant de retourner les articles.

Dans le même temps, vous pouvez envoyer un courrier électronique à "service@vancaro.com" pour renvoyer des articles à vancaro.com.

Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour renvoyer les produits:

Étape 1: Lisez notre politique générale de retour        

Vous pouvez retourner la plupart des nouveaux articles non ouverts vendus et réalisés par Vancaro.com au cours des 30 jours de la livraison pour un remboursement intégral. Nous paierons également les frais d'expédition de retour si le retour est le résultat de notre erreur. Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine.

Étape 2: Soumettre votre demande de retour par courrier électronique        

Pour lancer un retour, envoyez un courrier électronique à service@Vancaro.com, assurez-vous que votre titre de courrier électronique inclut le numéro de commande lié aux éléments que vous souhaitez retourner, en même temps, assurez-vous que vous donnerez des informations détaillées sur les raisons pour lesquelles vous voulez Pour renvoyer l'article; Nous vous suggérons d'utiliser la même adresse e-mail que vous avez utilisée pour enregistrer votre compte sur Vancaro.com pour nous envoyer l'email de demande de retour.

Étape 3: retournez l'étude de cas        

Une fois nous recevons votre demande de retour, l'un de nos agents de service du service à la clientèle examinera le cas, si nécessaire, nous vous demanderons des informations supplémentaires sur votre commande, dans la plupart des cas, nous acceptons la demande de retour. Normalement, le client couvrira les frais d'expédition pour le retour si ce n'est pas notre erreur.

Étape 4: Confirmation du cas de retour        

Nous vous informons par courrier électronique les informations de votre retour et nous donnerons l'adresse de retour pour que nous renvoyer les marchandises; Vancaro.com n'accepte aucune responsabilité, pour des articles non attractifs ou non assortis et ne peut pas compléter votre retour. Assurez-vous de vérifier auprès de votre opérateur privilégié, car UPS, FEDEX et USPS ont chacun des politiques de suivi et d'assurance différentes.

Étape 5: Client envoyer un article Retour à Vancaro.com        

S'il vous plaît emballez l'article et envoyez-le au centre de retour de Vancaro.com, s'il vous plaît utilisez une méthode d'expédition à suivre comme USPS, DHL, Fedex, TNT, EMS etc, puis répondez simplement le courrier électronique avec le numéro de commande et le numéro de suivi à notre service @ Vancaro.com.

Étape 6: nous avons reçu des marchandises retournées        

Normalement, il faudra 5 à 10 jours pour que vos produits soient retournés à notre centre de retour, et nous vous informons par courrier électronique lorsque nous recevrons les affaires.

Étape 7: nous libérons le remboursement        

Nous libérerons le remboursement dans les 24 à 48 heures suivant la réception de vos marchandises.Pour le paiement par carte, votre banque aura normalement besoin de 5 à 7 jours ouvrables pour la régler. Pour une transaction Paypal, le remboursement sera effacé dans les 24 heures. Veuillez noter que si le client a ouvert un litige avec PayPal ou a été débité de la banque, VANCARO ne pourra plus traiter la demande de remboursement. Une fois le litige ou la facturation émis par la banque ou PayPal, ils bloquent le paiement pendant 7 à 15 jours ouvrables. Afin de traiter votre remboursement a.s.a.p. veuillez contacter le service après-vente de VANCARO si vous avez une demande de remboursement.

Vous pouvez également Cliquez ici pour traiter votre demande.